Servizi lifecycle - Supporto tecnico

Servizi lifecycle – Assistenza sui prodotti

Informazioni di contatto per il Centro assistenza globale (elenco per paese)

America del Nord (NA), America Latina (LA)

Paese

Copertura

Numero verde

Alternativa (a carico del chiamante)

Stati Uniti/Canada

Azienda di supporto e assistenza clienti

Supporto tecnico:
1 800-833-8314,
1 877-812-4036
Assistenza clienti:
1-888-367-3774          

1-512-832-3774

Messico

Azienda di supporto e assistenza clienti

01 800 062 1077,
01 800 088 33 5828         

+1 512-832-3774

Città del Messico (locale)          Azienda di supporto e assistenza clienti          

(55) 5809 5408

+1 512-832-3774

ArgentinaAzienda di supporto e assistenza clienti0800 266 4500+1 512-832-3774
BoliviaAzienda di supporto e assistenza clienti 800 100 959+1 512-832-3774
BrasileAzienda di supporto e assistenza clientiN/D+55 15 3413-8944,
+55 15 3413-8945
CileAzienda di supporto e assistenza clienti 1 230 020 5575+1 512-832-3774
ColombiaAzienda di supporto e assistenza clienti1 800 518 1623+1 512-832-3774
Costa RicaAzienda di supporto e assistenza clientiN/D+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
Repubblica DominicanaAzienda di supporto e assistenza clienti1 800 7519001+1 512-832-3774
EcuadorAzienda di supporto e assistenza clientiChiamare il numero 1999-119, quindi il numero 888 846 4838+1 512-832-3774
El SalvadorAzienda di supporto e assistenza clienti800 6893    
+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
GuatemalaAzienda di supporto e assistenza clientiN/D+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
GiamaicaAzienda di supporto e assistenza clientiN/D+1 512-832-3774
NicaraguaAzienda di supporto e assistenza clientiN/D+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
PanamaAzienda di supporto e assistenza clientiN/D+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
PerùAzienda di supporto e assistenza clienti0800 77958+1 512-832-3774
Trinidad e TobagoAzienda di supporto e assistenza clienti1888 456 1407+1 512-832-3774
VenezuelaAzienda di supporto e assistenza clienti0800 1008731+1 512-832-3774
Altri Paesi dell'America LatinaAzienda di supporto e assistenza clientiN/D+1 512-832-3774


Asia Pacifico (AP) - Rappresentanti e FSO

Paese

Copertura

Numero verde

Alternativa (a carico del chiamante)

Australia

Azienda di supporto e assistenza clienti

0011 800 3562 3562          

0282239394

Cina

Azienda di supporto e assistenza clienti

400 820 8682    

+63 2 8702 1111

IndiaAzienda di supporto e assistenza clienti          

000 800 440 1117

+63 2 8702 1111

Indonesia

Azienda di supporto e assistenza clienti

001 803 44 2152

+63 2 8702 1111

Malesia

Azienda di supporto e assistenza clienti

1 800 88 1572

+63 2 8702 1111

Nuova Zelanda

Azienda di supporto e assistenza clienti

00 800 3562 3562

Singapore

Azienda di supporto e assistenza clienti

800 1863 004

+63 2 8702 1111

Corea del Sud

Azienda di supporto e assistenza clienti

080 500 5787

+63 2 8702 1111

Thailandia

Azienda di supporto e assistenza clienti

00 1 800 441 3508

+63 2 8702 1111

Altri paesi AP

Società di assistenza

N/D

+63 2 8702 1111


Medio Oriente, Africa (EMA) - Rappresentanti e FSO

Paese

Copertura

Numero verde

Alternativa (a carico del chiamante)

Angola

Azienda di supporto e assistenza clienti

N/D

+63 2 8702 1111

Bahrein

Per chiamare l'ufficio di Dubai

N/D         

+971 4 883 5235

Egitto          Azienda di supporto e assistenza clienti          0800 000 0015          

+63 2 8702 1111

IsraeleAzienda di supporto e assistenza clienti N/D+63 2 8702 1111
KuwaitAzienda di supporto e assistenza clienti 6632-9901+63 2 8702 1111
NigeriaAzienda di supporto e assistenza clienti N/D+63 2 8702 1111
OmanAzienda di supporto e assistenza clienti 800 77630+63 2 8702 1111
QatarAzienda di supporto e assistenza clienti 4431 0044+63 2 8702 1111
Arabia SauditaAzienda di supporto e assistenza clienti  800 844 1196+63 2 8702 1111
SudafricaAzienda di supporto e assistenza clienti 800 991 390+63 2 8702 1111
Emirati Arabi UnitiAzienda di supporto e assistenza clienti 800 0630 0019+63 2 8702 1111


Europa occidentale - Rappresentanti e FSO

Paese

Copertura

Numero verde

Alternativa (a carico del chiamante)

Belgio

Società di assistenza

N/D           

+63 2 8702 1111

Francia

Società di assistenza

N/D         

+63 2 8702 1111

Germania       Società di assistenza          

N/D

+63 2 8702 1111

IrlandaAzienda di supporto e assistenza clienti1 800 924 745+353 (0) 1407 3409
ItaliaSocietà di assistenza          

N/D

+63 2 8702 1111

Paesi BassiSocietà di assistenza          

N/D

+63 2 8702 1111

PortogalloSocietà di assistenza          

N/D

+63 2 8702 1111

SpagnaSocietà di assistenza          

N/D

+63 2 8702 1111

Regno UnitoAzienda di supporto e assistenza clienti    0 800 783 0116

+63 2 8702 1111


Europa centrale e orientale

Paesi: Austria, Bielorussia, Bulgaria, Repubblica Ceca, Estonia, Georgia, Grecia, Ungheria, Kazakistan, Lituania, Polonia, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Svizzera, Turchia, Ucraina: +63 2 8702 1111 (a carico del chiamante)

Paese

Copertura

Numero verde

Alternativa (a carico del chiamante)

Repubblica Ceca

Azienda di supporto e assistenza clienti

800 900 482           

+63 2 8702 1111
Kazakistan

Azienda di supporto e assistenza clienti

800 070 9675         

+63 2 8702 1111

Polonia          Azienda di supporto e assistenza clienti          

800 441 1688

+63 2 8702 1111
Romania
Azienda di supporto e assistenza clienti          
800 894 483+63 2 8702 1111
Russia
Azienda di supporto e assistenza clienti          
800 200 3353+ 7 351 799 55 75


 Rappresentanti scandinavi ed FSO

Paese

Copertura

Numero verde

Alternativa (a carico del chiamante)

Danimarca

Azienda di supporto e assistenza clienti

00 800 3161 3161           

+45 3832 2924

Finlandia

Azienda di supporto e assistenza clienti

00 800 3161 3161         

+358 9 6937 9678

Norvegia          Azienda di supporto e assistenza clienti          

00 800 3161 3161

+47 2316 2893

Svezia

Azienda di supporto e assistenza clienti 

00 800 3161 3161

+46 8 5853 6903


Informazioni di contatto per Centro di assistenza globale/Assistenza Clienti online ed e-mail

Il vostro referente unico per l'assistenza e il supporto in fabbrica.
Posta elettronica: [email protected]
WEB:
Custode: https://guardian.emerson.com
È necessario un abbonamento per l'assistenza.

Assistenza tramite chat

L'assistenza tramite chat è più adatta per le chiamate a livello di richiesta. Per ulteriori dettagli si prega di inviare una chiamata di supporto attraverso la scheda Supporto dove è possibile caricare i file e le screenshot correlati. L'assistenza tramite chat è a disposizione delle linee di prodotti DeltaV™, AMS Device Manager, AMS Machinery Health, Plantweb Optics e Syncade. Tenere presente che i tecnici dell'assistenza Emerson potranno avvalersi dell'assistenza dei servizi di traduzione di terze parti.

Supporto telefonico

L'assistenza in spagnolo è disponibile solo per i sistemi DeltaV.

Orario di ufficio regolare

Copertura del supporto: DeltaV, reti da campo Smart Wireless, reti per impianti Smart Wireless, dispositivi e prodotti portatili AMS Suite, PlantWeb Optics e Syncade Smart Operations Management Suite. Per CSI 4500 può essere necessario un piano di supporto.

L'assistenza in situazioni di emergenza è disponibile al telefono 24 ore al giorno. Le richieste di assistenza tramite chat, e-mail o Guardian vengono monitorate solo entro il programma definito di seguito:

Metodi di invio   

Disponibilità

  Tempo di risposta

Telefono

24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana

  Immediato  

Chat Guardian

Domenica, 22:00 UTC +0 a Venerdì 22:00 UTC +0  

  Immediato  

Inviato da Guardian  

24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana

  1 giorno lavorativo  

E-mail

Domenica, 22:00 UTC +0 a Venerdì 22:00 UTC +0  

  1 giorno lavorativo  


Verrà richiesto di fornire le seguenti informazioni per il processo di verifica e la creazione del ticket di chiamata:

  1. Linea di prodotti (DeltaV, AMS Device Manager, Syncade MES, prodotti Machinery Health, comunicatori da campo)
  2. Versione del prodotto
  3. Numero di serie (per comunicatori da campo, prodotti per il rilevamento dello stato dei macchinari, altri dispositivi); oppure ID del sistema (per DeltaV, AMS Device Manager, Plantweb Optics, Syncade MES, prodotti per il rilevamento dello stato dei macchinari)
  4. Il sistema è in fase di collaudo/messa in opera/nuovo progetto? Se SÌ, specificare la data di completamento prevista
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