Servizi lifecycle – Assistenza sui prodotti
Informazioni di contatto per il Centro assistenza globale (elenco per paese)
Informazioni di contatto per il Centro assistenza globale (elenco per paese)
Aggiornato gennaio 2022
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) |
Stati Uniti/Canada | Azienda di supporto e assistenza clienti | Supporto tecnico: | 1-512-832-3774 |
Messico | Azienda di supporto e assistenza clienti | 01 800 062 1077, | +1 512-832-3774 |
Città del Messico (locale) | Azienda di supporto e assistenza clienti | (55) 5809 5408 | +1 512-832-3774 |
Argentina | Azienda di supporto e assistenza clienti | 0800 266 4500 | +1 512-832-3774 |
Bolivia | Azienda di supporto e assistenza clienti | 800 100 959 | +1 512-832-3774 |
Brasile | Azienda di supporto e assistenza clienti | N/D | +55 15 3413-8944, +55 15 3413-8945 |
Cile | Azienda di supporto e assistenza clienti | 1 230 020 5575 | +1 512-832-3774 |
Colombia | Azienda di supporto e assistenza clienti | 1 800 518 1623 | +1 512-832-3774 |
Costa Rica | Azienda di supporto e assistenza clienti | N/D | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
Repubblica Dominicana | Azienda di supporto e assistenza clienti | 1 800 7519001 | +1 512-832-3774 |
Ecuador | Azienda di supporto e assistenza clienti | Chiamare il numero 1999-119, quindi il numero 888 846 4838 | +1 512-832-3774 |
El Salvador | Azienda di supporto e assistenza clienti | 800 6893 | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
Guatemala | Azienda di supporto e assistenza clienti | N/D | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
Giamaica | Azienda di supporto e assistenza clienti | N/D | +1 512-832-3774 |
Nicaragua | Azienda di supporto e assistenza clienti | N/D | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
Panama | Azienda di supporto e assistenza clienti | N/D | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
Perù | Azienda di supporto e assistenza clienti | 0800 77958 | +1 512-832-3774 |
Trinidad e Tobago | Azienda di supporto e assistenza clienti | 1888 456 1407 | +1 512-832-3774 |
Venezuela | Azienda di supporto e assistenza clienti | 0800 1008731 | +1 512-832-3774 |
Altri Paesi dell'America Latina | Azienda di supporto e assistenza clienti | N/D | +1 512-832-3774 |
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) | |
Australia | Azienda di supporto e assistenza clienti | 0011 800 3562 3562 |
| |
Cina | Azienda di supporto e assistenza clienti | 400 820 8682 | +63 2 8702 1111 | |
India | Azienda di supporto e assistenza clienti | 000 800 440 1117 | +63 2 8702 1111 | |
Indonesia | Azienda di supporto e assistenza clienti | 001 803 44 2152 | +63 2 8702 1111 | |
Malesia | Azienda di supporto e assistenza clienti | 1 800 88 1572 | +63 2 8702 1111 | |
Nuova Zelanda | Azienda di supporto e assistenza clienti | 00 800 3562 3562 | ||
Singapore | Azienda di supporto e assistenza clienti | 800 1863 004 | +63 2 8702 1111 | |
Corea del Sud | Azienda di supporto e assistenza clienti | 080 500 5787 | +63 2 8702 1111 | |
Thailandia | Azienda di supporto e assistenza clienti | 00 1 800 441 3508 | +63 2 8702 1111 | |
Altri paesi AP | Società di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 |
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) | |
Angola | Azienda di supporto e assistenza clienti | N/D | +63 2 8702 1111 | |
Bahrein |
| N/D | +971 4 883 5235 | |
Egitto | Azienda di supporto e assistenza clienti | 0800 000 0015 | +63 2 8702 1111 | |
Israele | Azienda di supporto e assistenza clienti | N/D | +63 2 8702 1111 | |
Kuwait | Azienda di supporto e assistenza clienti | 6632-9901 | +63 2 8702 1111 | |
Nigeria | Azienda di supporto e assistenza clienti | N/D | +63 2 8702 1111 | |
Oman | Azienda di supporto e assistenza clienti | 800 77630 | +63 2 8702 1111 | |
Qatar | Azienda di supporto e assistenza clienti | 4431 0044 | +63 2 8702 1111 | |
Arabia Saudita | Azienda di supporto e assistenza clienti | 800 844 1196 | +63 2 8702 1111 | |
Sudafrica | Azienda di supporto e assistenza clienti | 800 991 390 | +63 2 8702 1111 | |
Emirati Arabi Uniti | Azienda di supporto e assistenza clienti | 800 0630 0019 | +63 2 8702 1111 |
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) |
Belgio | Società di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 |
Francia | Società di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 |
Germania | Società di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 |
Irlanda | Azienda di supporto e assistenza clienti | 1 800 924 745 | +353 (0) 1407 3409 |
Italia | Società di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 |
Paesi Bassi | Società di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 |
Portogallo | Società di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 |
Spagna | Società di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 |
Regno Unito | Azienda di supporto e assistenza clienti | 0 800 783 0116 | +63 2 8702 1111 |
Paesi: Austria, Bielorussia, Bulgaria, Repubblica Ceca, Estonia, Georgia, Grecia, Ungheria, Kazakistan, Lituania, Polonia, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Svizzera, Turchia, Ucraina: +63 2 8702 1111 (a carico del chiamante)
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) | |
Repubblica Ceca | Azienda di supporto e assistenza clienti | 800 900 482 | +63 2 8702 1111 | |
Kazakistan | Azienda di supporto e assistenza clienti | 800 070 9675 | +63 2 8702 1111 | |
Polonia | Azienda di supporto e assistenza clienti | 800 441 1688 | +63 2 8702 1111 | |
Romania |
| 800 894 483 | +63 2 8702 1111 | |
Russia |
| 800 200 3353 | + 7 351 799 55 75 |
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) |
Danimarca | Azienda di supporto e assistenza clienti | 00 800 3161 3161 | +45 3832 2924 |
Finlandia | Azienda di supporto e assistenza clienti | 00 800 3161 3161 | +358 9 6937 9678 |
Norvegia | Azienda di supporto e assistenza clienti | 00 800 3161 3161 | +47 2316 2893 |
Svezia | Azienda di supporto e assistenza clienti | 00 800 3161 3161 | +46 8 5853 6903 |
Il vostro referente unico per l'assistenza e il supporto in fabbrica.
Posta elettronica: [email protected]
WEB:
Custode: https://guardian.emerson.com
È necessario un abbonamento per l'assistenza.
L'assistenza tramite chat è più adatta per le chiamate a livello di richiesta. Per ulteriori dettagli si prega di inviare una chiamata di supporto attraverso la scheda Supporto dove è possibile caricare i file e le screenshot correlati. L'assistenza tramite chat è a disposizione delle linee di prodotti DeltaV™, AMS Device Manager, AMS Machinery Health, Plantweb Optics e Syncade. Tenere presente che i tecnici dell'assistenza Emerson potranno avvalersi dell'assistenza dei servizi di traduzione di terze parti.
L'assistenza in spagnolo è disponibile solo per i sistemi DeltaV.
Copertura del supporto: DeltaV, reti da campo Smart Wireless, reti per impianti Smart Wireless, dispositivi e prodotti portatili AMS Suite, PlantWeb Optics e Syncade Smart Operations Management Suite. Per CSI 4500 può essere necessario un piano di supporto.
L'assistenza in situazioni di emergenza è disponibile al telefono 24 ore al giorno. Le richieste di assistenza tramite chat, e-mail o Guardian vengono monitorate solo entro il programma definito di seguito:
Metodi di invio | Disponibilità | Tempo di risposta |
Telefono | 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana | Immediato |
Chat Guardian | Domenica, 22:00 UTC +0 a Venerdì 22:00 UTC +0 | Immediato |
Inviato da Guardian | 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana | 1 giorno lavorativo |
Domenica, 22:00 UTC +0 a Venerdì 22:00 UTC +0 | 1 giorno lavorativo |
Verrà richiesto di fornire le seguenti informazioni per il processo di verifica e la creazione del ticket di chiamata: