Guardian
Gerencie suporte ao produto, assinaturas e licenças e conecte-se ao software e serviços de ciclo de vida útil do portfólio de software de automação e controle e gestão de desempenho de ativos da Emerson.
Impulsionar a integridade e o desempenho do sistema é fundamental para atingir suas metas, e com o Guardian ficou mais fácil. O Guardian oferece gestão do ciclo de vida útil de ponta a ponta de suas soluções de gestão do desempenho de ativos e software de automação e controle. Conecte-se com suporte ao produto 24/7, gerencie assinaturas e licenças e explore softwares e serviços adicionais adaptados às necessidades específicas das suas operações.
Compreenda rapidamente a condição do ativo e receba alertas sobre problemas.
Aprimore a tomada de decisões com a simplificação da gestão de assinaturas.
As conexões serão direcionadas aos especialistas da Emerson, que vão trabalhar com seu pessoal para resolver os problemas prontamente.
Com uma assinatura ativa do Guardian, você obtém:
Obtenha suporte telefônico especializado ilimitado, 24/7. Envie perguntas e problemas ao Guardian por meio da Web e do aplicativo móvel. O suporte por e-mail e chat também está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta.
Acelere a resolução de problemas, reduzindo efetivamente o tempo de inatividade em situações críticas.
Monitore o progresso das chamadas de suporte técnico, examine chamadas de serviço anteriores e envie/receba atualizações de estado das chamadas.
A versão Premium do suporte ao produto* cobre o desgaste do uso diário dos ativos de gestão da planta.
Baixe as atualizações mais recentes, patches de segurança e hotfixes dos seus sistemas e software.
Obtenha a medição dos principais indicadores de desempenho (KPIs) para determinar o desempenho de áreas de alto risco. Essas áreas de risco geralmente incluem gestão de KBA, atualizações de software, chamadas de serviço e estado do suporte ao ciclo de vida útil de ativos.
O especialista da Emerson preparou artigos como suplemento e atualização da documentação padrão do produto. Eles são avaliados quanto à aplicabilidade a um amplo público de usuários do sistema.
Novas versões de antivírus são testadas quanto à compatibilidade com sistemas e software. É possível baixar atualizações do Trillix no Guardian. Os resultados dos testes de padrões de antivírus Symantec também são publicados.
O Guardian garante uma visão precisa do inventário dos componentes do sistema, com acessibilidade aprimorada a números de série, versões de software/hardware e licenças do sistema.
O painel do Guardian corresponde ao estado do ciclo de vida útil do hardware ou software registrados, com informações mais significativas para os investimentos de sustentabilidade e gestão do sistema.
Com o Guardian, é possível baixar a mídia de instalação verificada das nossas atualizações e versões de software mais recentes, incluindo novos recursos e aprimoramentos.
Os recursos estão sujeitos a alterações. Alguns recursos e serviços podem não estar disponíveis em todas as regiões ou em todos os idiomas. Alguns recursos e serviços podem não estar disponíveis para todos os ativos suportados pelo Guardian. Clique para ver os ativos suportados.
* Para hardware DeltaV, uma garantia padrão do produto é fornecida fora do suporte ao produto, e serviços de garantia de hardware estendidos estão disponíveis opcionalmente.
Veja como estamos fazendo investimentos contínuos para melhorar sua experiência
Documentos
Veja serviços de suporte e reparo para AMS, DeltaV e Ovation entregues através do Guardian.
Suporte e reparo de produtos para o AMS Asset Monitor – Ficha de dados (PDF)
Suporte e reparo de produtos para o AMS Machinery Health Analyzer – Ficha de dados (PDF)
Suporte e reparo de produtos para o AMS Machinery Health Monitor – Ficha de dados (PDF)
Suporte ao produto para o AMS Device Manager – Ficha de dados (PDF)
Suporte ao produto para o software AMS Machinery Health – Ficha de dados (PDF)
Suporte ao produto para o AMS Trex Device Communicator - Ficha de dados (PDF)
Suporte ao produto para o AMS Optics – Ficha de dados (PDF)
Suporte ao produto para o DeltaV AgileOps – Ficha de dados (PDF)
Suporte ao produto para o Sistema de controle distribuído DeltaV – Ficha de dados (PDF)
Suporte ao produto para o Sistema de Execução de Fabricação (MES) DeltaV – Ficha de Dados (PDF)
Suporte ao produto para o DeltaV Mimic – Ficha de Dados (PDF)
Suporte ao produto para o controlador DeltaV PK – Ficha de dados (PDF)